سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

شركة روائع كنوز نجد للألماس والذهب

آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026

حرصًا من شركة روائع كنوز نجد للألماس والذهب على رضا عملائها وحفظ حقوقهم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يتناسب مع طبيعة منتجات الذهب والألماس والمجوهرات.

أولًا: شروط الاسترجاع

1. يحق للعميل الذي اشترى من المتجر الإلكتروني طلب فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه أو الحصول على منفعة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

2. يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، دون استخدام أو تلف أو تعديل، مع إرفاق الفاتورة وجميع الملحقات والتغليف الأصلي متى كان ذلك مطلوبًا للتحقق من حالة المنتج.

3. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن المترتبة على ممارسة حق الفسخ خلال المدة النظامية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

4. لا يشمل حق الفسخ المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، باستثناء المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفق النظام.

ثانيًا: شروط الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق سياسة المتجر والشروط التالية:

1. تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المعلنة من المتجر، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

2. أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.

3. إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.

4. أن تكون القطعة خالية من التلف أو الخدوش أو التعديلات الناتجة عن استخدام العميل.

5. يتم تحديد فرق السعر عند استبدال القطعة بمنتج أعلى أو أقل قيمة، وفق الأسعار المعتمدة وقت إتمام عملية الاستبدال.

ثالثًا: المنتجات الذهبية والألماس والمجوهرات

نظرًا لطبيعة تجارة المعادن الثمينة والأحجار الكريمة، نراعي الشروط التالية:

• يجب التأكد من العيار والوزن والتصميم والمواصفات الموضحة للمنتج قبل إتمام الطلب.

• تخضع القطع التي يتم تصنيعها أو تفصيلها حسب طلب العميل للاستثناءات النظامية المتعلقة بالمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

• لا يجوز رفض طلب معالجة عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها بحجة أن المنتج من الذهب أو الألماس.

• لا تشمل المعالجة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المعتمدة، متى ثبتت علاقتها بالضرر.

• يتم فحص القطعة عند إعادتها للتحقق من حالتها ومطابقتها لبيانات الفاتورة.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام العميل منتجًا يحتوي على عيب مصنعي أو يختلف عن المواصفات المتفق عليها أو المنتج المعروض، يحق له تقديم طلب معالجة وفق الأنظمة المعمول بها.

وتلتزم الشركة بما يلي:

1. استقبال الشكوى وفحص المنتج والتحقق من سبب العيب أو عدم المطابقة.

2. تحمل تكاليف الإرجاع عندما يكون سبب الإرجاع عيبًا أو عدم مطابقة مسؤولًا عنها المتجر.

3. اتخاذ الإجراء النظامي المناسب، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة والحقوق النظامية المقررة للعميل.

خامسًا: سياسة استرداد الأموال

1. تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل وفق وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، وبما يتوافق مع الأنظمة وإجراءات مزود الدفع.

2. تتم معالجة المبالغ المستردة بعد قبول طلب الإرجاع والتحقق من استلام المنتج، وفق المدد النظامية والإجراءات المعتمدة.

3. قد يختلف ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

4. في حال استخدام خدمات الدفع بالتقسيط، تتم معالجة الإلغاء أو الاسترداد من خلال مزود الخدمة وفق إجراءاته.

5. لا يجوز تحميل العميل رسومًا أو خصومات غير مستحقة نظامًا عند استرداد المبلغ.

سادسًا: المنتجات التي لا تقبل الإرجاع

لا يُقبل طلب الإرجاع في الحالات التي يمنع فيها النظام ذلك، ومنها:

• المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، مع استثناء العيوب وعدم المطابقة.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء استخدام العميل.

• الحالات الأخرى التي تستثنيها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ولا تؤثر هذه الاستثناءات على حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب أو الغش أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

سابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلبه من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات التالية:

• • الموقع الإلكتروني: https://kng-jewelry.com  .

  • البريد الإلكتروني: info@kng-jewelry.com.

  • رقم الجوال أو خدمة العملاء: 05521111111.

• إرفاق رقم الطلب وفاتورة الشراء.

• توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• إرفاق صور المنتج عند الحاجة إلى التحقق من حالته.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.

ثامنًا: الشكاوى وحماية حقوق العملاء

تلتزم الشركة باستقبال شكاوى العملاء والتعامل معها بكل شفافية واهتمام، وتسعى إلى حلها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال عدم التوصل إلى حل، يحق للعميل التقدم بشكواه إلى وزارة التجارة عبر القنوات الرسمية.

تاسعًا: أحكام عامة

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند فيها على أنه تنازل عن حق من الحقوق التي كفلها النظام للمستهلك.

وتحتفظ الشركة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على ألا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للعملاء أو الطلبات السابقة بما يخالف الأنظمة.

شركة روائع كنوز نجد للألماس والذهب

رضاكم ثقتنا، وجودة منتجاتنا التزامنا.